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Tél : +31 (0)10 26 80 934
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Questions/commentaires ?
Avez-vous des questions ou des remarques? Envoyez ensuite un e-mail à info(at)scheepvaartcenter.nl et nous répondrons à votre e-mail dès que possible.
Le traitement des plaintes
C'est bien sûr ennuyeux si vous avez une plainte à propos du service tel que vous l'avez vécu. Néanmoins, nous vous prions de bien vouloir adresser votre réclamation par e-mail à info(at)scheepvaartcenter.nl ou par téléphone au +31 (0)10 26 80 934.
Nos employés examineront la plainte et tenteront de résoudre la plainte à la satisfaction de tous.
Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part, nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle nécessite plus de temps, nous vous en informerons.
Si vous n'appréciez pas cela, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk où ShippingCenter.nl est affilié à. Si pour une raison quelconque la tentative de médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, vous avez la possibilité de soumettre votre litige à la Commission des litiges (SGC).
Comité des litiges
1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs aux produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent être soumis tant par le consommateur que par l'entrepreneur à la Commission des litiges des boutiques en ligne, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Au plus tard trois mois après la naissance du litige, le litige doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur devra indiquer par écrit dans un délai de cinq semaines après une demande écrite à cet effet de l'entrepreneur s'il souhaite également le faire ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'est pas informé du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
6. La Commission des litiges statue dans les conditions prévues par le règlement de la Commission des litiges. Les décisions de la Commission des litiges sont prises par avis contraignant.
7. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant que le litige n'ait été traité par la commission lors de l'audience et d'une la décision finale a été prise.
8. Si, outre la commission des litiges des boutiques en ligne, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Disputes Committees for Consumer Affairs (SGC) ou à l'Institut des plaintes relatives aux services financiers (Kifid) est compétente, la commission des litiges des boutiques en ligne est principalement responsable des litiges. l'exclusion relative au mode de vente à distance ou de prestation de service est autorisée. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue affiliée à la SGC ou au Kifid.
Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit ou d'un mandataire désigné. Pendant la période de réflexion, vous devez manipuler le produit et l'emballage avec précaution. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Si vous faites usage de son droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par nous. Pour faire usage de son droit de rétractation, vous devez suivre les instructions raisonnables et claires fournies par nous avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.
T.V.A.
Tous les produits sont listés hors TVA.