Términos y condiciones generales Webshop Quality Mark Foundation

Estos Términos y Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk se han elaborado en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco de la Consulta de Autorregulación del Grupo de Coordinación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.

Estos Términos y condiciones generales serán utilizados por todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk con la excepción de los servicios financieros a los que se refiere la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos servicios estén supervisados por la Autoridad de los Mercados Financieros de los Países Bajos.

Tabla de contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de denuncia

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Garantía industrial

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 20 - Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y / o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero partido y emprendedor;
2. Tiempo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: dia del calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte de datos duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de manera que se evite su consulta o uso en el futuro durante un período que se adapte al propósito para el que se destina la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho a retirada: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios remotos a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y / o servicios digitales, mediante el cual se hace uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación remota;
11. Modelo de formulario de retiro: el formulario de retiro modelo europeo incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones;
12. Tecnología de comunicación remota: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo;

Artículo 2 - Identidad del empresario

NauticParts BV
Krammer 8
3232 HE Brielle
+31(0) 10 8200371

Disponible por teléfono de lunes a viernes de 09.00 a 17.00
info@nauticparts.nl

Cámara de Comercio: 24.42.82.38

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante: los datos sobre la autoridad supervisora;

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;

- el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde fue otorgado;

- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo son accesibles estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo se pueden ver los términos y condiciones generales en el empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. .
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor puede almacenarse de forma sencilla. en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y / o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o los errores obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con razones, o para adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. A más tardar al momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;

B. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

C. la información sobre garantías y servicio postventa existente;

D. el precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida de lo aplicable, los costos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;

F. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

1. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede disolver un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no le puede obligar a indicar su (s) motivo (s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor de antemano, que no es el transportista, ha recibido el producto, o:
3. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
4. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;

3. en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se proporciona en un medio tangible:

1. El consumidor puede disolver un contrato de servicio y un contrato de suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante un mínimo de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no le puede obligar a indicar su (s) motivo (s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se entregue en un medio material si no informa sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información. .

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al concluir el acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo informará al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación a que se refiere el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor tiene que asumir estos costos o si el empresario indica que él mismo correrá con los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución.
6. Si el consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente por primera vez que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no hayan sido preparados para la venta en un volumen limitado o determinada cantidad comience durante el período de reflexión, el consumidor debe el empresario una cantidad adeuda que es proporcional a la parte de la obligación que ha cumplido el empresario en el momento de la revocación, en comparación con el pleno cumplimiento de la obligación.
7. El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:
8. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo para desistimiento, o;
9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
   1. El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un medio tangible, si:
   2. no ha aceptado expresamente iniciar el cumplimiento del contrato antes de que finalice el período de reflexión antes de su entrega;
   3. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
   4. el empresario no ha podido confirmar esta afirmación del consumidor.
      1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por aplicación de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor de forma electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifica el retiro. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y / o servicios al consumidor que se encuentra personalmente presente o que tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y cuando el adjudicatario esté obligado a comprar los productos, contenidos digitales y / o servicios;
3. Acuerdos de servicio, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si:
4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
5. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el acuerdo;
   1. Acuerdos de servicios para la provisión de alojamiento, si en el acuerdo se prevé una fecha o un período de implementación específicos y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y catering;
   2. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o período específico para su implementación;
   3. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
   4. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
   5. Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se haya roto después de la entrega;
   6. Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega por su naturaleza;
   7. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
   8. Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
   9. periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
   10. El suministro de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
   11. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
   12. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

B. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía extra

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y / o regulaciones gubernamentales. . Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclama que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía extra cualquier compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o productor en el que otorgue al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigido en el caso de que haya incumplido su parte del contrato. .

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
3. Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad que el consumidor haya pagado.
5. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

       Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas. y un período de preaviso de al menos un mes como máximo.
3. El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

- cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento específico o en un período específico;

- al menos cancelar de la misma manera en que entraron en él;

- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

       Extensión:

1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
2. A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a esta extensión de contrato.Puede rescindir el final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
3. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de no más de uno. mes. El período de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
4. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

       Duración:

1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

1. En la medida en que no se disponga lo contrario en el acuerdo o condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión. del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado en términos y condiciones generales a pagar más de 50% por adelantado. Cuando se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio o servicios pertinentes antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
4. Si el consumidor no cumple con su (s) obligación (es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado de la demora en el pago y el empresario le haya otorgado al consumidor un período de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después del pago si no se realiza dentro de este período de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre la cantidad aún adeuda y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de recaudación ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de hasta 2.500 €; 10% sobre los próximos 2.500 € y 5% sobre los próximos 5.000 € con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes indicados a favor del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de denuncia

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de queja en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/melden/) La queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 17 - Controversias

1. Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o implementación de acuerdos con respecto a los productos y servicios que debe entregar o entregar este empresario pueden, con el debido cumplimiento de las disposiciones a continuación, ser enviadas tanto por el consumidor como por el empresario a la tienda web. Comité de Controversias., PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Una disputa solo será tratada por el Comité de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
4. La disputa debe presentarse por escrito al Comité de Controversias a más tardar tres meses después de que haya surgido.
5. Si el consumidor desea someter una disputa al Comité de Controversias, el empresario está obligado por esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá declarar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud por escrito a tal efecto por parte del empresario, si también desea hacerlo o si desea que la disputa sea manejada por el tribunal competente. Si el empresario no es informado de la elección del consumidor dentro del período de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al tribunal competente.
6. El Comité de Controversias toma una decisión en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Controversias (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Las decisiones del Comité de Controversias se toman mediante asesoramiento vinculante.
7. El Comité de Disputas no se ocupará de una disputa o interrumpirá el tratamiento si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha terminado sus actividades comerciales, antes de que el comité haya tratado la disputa en la audiencia y se ha emitido una decisión final.
8. Si, además del Comité de disputas de la tienda web, es competente otro comité de disputas reconocido o afiliado a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), el Comité de disputas Stichting Webshop Keurmerk es responsable de las disputas relacionadas principalmente con método de venta o prestación de servicios remotos preferencia autorizada. Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 18 - Garantía industrial

1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comité de Disputas Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida enviar el dictamen vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía se reanuda si el dictamen vinculante ha permanecido en vigor después de la revisión por el tribunal y la sentencia de la que se desprende se ha convertido en definitiva. Hasta un importe máximo de 10.000 € por asesoramiento vinculante, Stichting Webshop Keurmerk pagará al consumidor este importe. Para importes superiores a 10.000 € por aviso vinculante, se abonarán 10.000 €. Por el exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de esforzarse al máximo para garantizar que el miembro cumpla con el consejo vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrece al consumidor la transferencia de su reclamación en la medida en que supere la cantidad de 10.000 € a Stichting Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización realizará el pago en su propio nombre y a expensas exigirá en los tribunales para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 20 - Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk no cambiará estos términos y condiciones generales excepto en consulta con la Asociación de Consumidores.
2. Los cambios a estos términos y condiciones solo entran en vigencia después de que se hayan publicado de manera adecuada, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Dirección Webshop Trustmark Foundation:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de retiro

(solo complete y devuelva este formulario si desea revocar el contrato)

–        Para: [nombre del empresario]

[empresario de dirección geográfica]

[número de fax del empresario, si está disponible]

[Dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

- Yo / nosotros * por la presente notificamos que yo / nosotros * hemos celebrado nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes productos: [designación del producto] *

la entrega del siguiente contenido digital: [designación contenido digital] *

la prestación del siguiente servicio: [servicio de designación] *,

revocar / revocar *

- Pedido el * / recibido el * [fecha de pedido de servicios o recibo de productos]

- [Nombre del consumidor (s)]

- [Dirigirse al consumidor (s)]

- [Firma del consumidor (s)] (solo cuando este formulario se envía en papel)

* Tache lo que no sea aplicable o complete lo que sea aplicable.